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经营汽车修理店网聚知识访标远荣威专营店总

来源: 作者: 2019-05-10 16:42:04

1 : 聚知识访标远荣威专营店总经理梁锐开

[聚知识 专访] 在2010年深港澳车展上,标远荣威专营店总经理梁锐开;接受了聚知识的专访,以下是此次专访实录。

聚知识:欢迎梁总来到我们的专访间。请问你们参加这次深圳车展是怎样的阵容?

梁锐开:这次是厂家带领深圳的经销商1起来,800平方米的展台,面积是比较大的,有7台车,新上市的荣威350和荣威550、荣威750都来参展。

聚知识:荣威350是近很受欢迎的1款新车,它上市以后的情况是怎样的?

梁锐开:荣威350是4月份上市,经过5月、6月,现在在10万块钱的车里点击率非常高,关注度是很高的。身边也有很多朋友纷纭打过来不停的问这款车。

聚知识:它是不是带动全部品牌的销量呢?

梁锐开:是的,5月份带动的比较明显。我们的销量有赖于荣威350的带动。

聚知识:既然荣威350这么热销,现在的供货情况是怎样的?

梁锐开:厂家抓紧了供货,相信这个月底和下个月初都可以拿到货,厂家对这次车展给予大力支持。

聚知识:荣威350主要的竞争对手有哪几款呢?

梁锐开:大家熟习的是凯悦、悦动,档次高1点的像科鲁兹,在这个竞争非常剧烈的区间里有很多。

聚知识:跟它们竞争起来荣威350有怎样的优势?

梁锐开:各有所长,荣威350的特点是可以上,现在是络时期了,聚知识是1个站,我们都是依托着络生存,有很多车友也习惯去络上阅读,相信荣威350这款车会带动以后的汽车上。荣威350的车主之间可以互动化。

聚知识:可以具体介绍1下这个概念吗?

梁锐开:比如现在我们可以通过络进行视频聊天,荣威350这款车适合聊天,但开车的时候视频会不安全。还可以打,不管我们的车在中国、英国还是美国,只要坐荣威350全球可以避免费通话。另外如果想知道交通,荣威350的车可以到达这个目的,下班的时候忘记看今天收市情况,车里有触屏,马上可以上看;前面塞车了,想找1条更快的路回家,可以实时找到。

聚知识:除荣威350之外,荣威550、荣威750现在的销量是怎样的?

梁锐开:荣威550已进入了主流家轿。荣威750是1款比较个性的车,吸引了1批比较个性、比较有品位的车主。荣威350是比较大众化的车,我们上个月的销量翻了1倍。

聚知识:去年在JDPOWER调查里它位居第2位,能跟我们说1下有什么奥秘吗?

梁锐开:在这个竞争剧烈的市场里,在深圳这个市场里,除提升自己的服务之外没有别的奥秘,本来JDPOWER也是针对产品服务和推行做的调查,产品是厂家给予的,服务是靠经销商自己的提升。

聚知识:在服务方面你们公司有甚么异于其他公司的?

梁锐开:分售前和售后两方面:售后我们会定期做1些优惠活动,例如零配件的服务或年检服务;售前方面我们会组织消费者听交响乐,组织各个车主看1下F1比赛。我们的活动比较多元化,12月31号组织联欢晚会,今年还会有其他的车主活动陆续展开。另外还有我们的标远车友会,在市面上的商家都会举行1些活动。JDPOWER拿到第2位离不开厂家和标远自己的服务。

聚知识:1个问题,很多舆论认为今年的车市很艰巨,您觉得下半年会不会出现价格战?

梁锐开:价格战是的选择,今年的车市上牌量和销售量不躲避往年少,乃至比往年会有所增长。竞争会越来越剧烈,对车主来讲短时间是沾恩的,长时间就很难说了,如果经销商没有益润了在其他方面肯定会有萎缩。价格战不是好事情,当1个经销商没有益润可图,他总要想办法生存下去,如果生存不了维修点会渐渐减少,这些都会让车主遭到损失。不管从哪个方面来讲价格战都不是好的选择,它是的选择。我相信今年的销量是稳中有长,在这个进程中经销商首先提升服务拉动销量。

聚知识:谢谢梁总接受我们的采访。

2 : 怎样经营汽车维修店:怎样经营汽车维修店-图书信息,怎样经营汽车维修店

经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -图书信息

[]出版社: 金盾出版社; 第1版 (2011年1月1日)

平装: 273页

正文语种: 简体中文

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尺寸: 19.8 x 13.8 x 2 cm

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经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -内容简单介绍

《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题,主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供1些经营方面的方法。

经营汽车修理店_怎样经营汽车维修店 -目录

第1章 汽车维修店的经营准备

第1节 汽车维修业概述

1、汽车维修的种别

2、汽车维修经营情势及对照

3、我国汽车维修业发展前景分析

第2节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件

1、汽车维修企业的类型

2、汽车维修经营业务范围

3、汽车整车维修企业开业条件

4、汽车专项维修业户开业条件

第3节 新建汽车维修企业的前期决策

1、市场调研

2、厂区计划

3、企业范围

4、经营档次

5、经营特点

6、投资回报

第4节 汽车维修店的筹建

1、经营项目的选择

2、经营范围的肯定

3、投资预算

4、设施要求及维修车间布置

5、员工配置及岗位职责

6、工具与设备的选购

7、经常使用维修材料的储备

8、汽车维修业务流程、服务许诺与服务规范

9、营业证照的申办

第5节 汽车维修管理制度

1、业务接待制度

2、明码标价制度

3、维修费用结算制度

4、接车管理制度

5、汽车维修竣工交车管理制度

6、客户投诉受理制度

7、汽车维修救济工作制度

8、员工培训制度

9、维修装备管理制度

10、配件管理制度

101、配件验收制度

102、维修质量检验制度

103、车辆进厂检验制度

104、维修进程检验制度

105、维修竣工检验制度

106、试车管理制度

107、维修现场生产管理制度

108、技术档案管理规定

109、财务管理制度

210、计量管理制度

2101、返修车辆的处理规定

2102、维修竣工车辆出厂合格证管理制度

2103、车辆维修档案管理制度

2104、环境保护制度

第2章 汽车维修店的业务接待

第1节 业务接待的工作范围与程序

1、业务接待的工作范围

2、业务接待的工作程序

3、业务接待的技能

第2节 业务接待的基本环节

1、接车

2、维修跟进与沟通

3、交车

4、跟踪回访

第3节 维修合同的签订与实行

1、维修合同的签订

2、维修合同的实行

第4节 维修收费

1、维修收费项目

2、维修收费的要求

3、维修费用的结算

第3章 汽车维修店的客户服务

第1节客户服务礼仪

1、礼仪

2、接待礼仪

第2节 开发新客户

1、专门活动

2、直接造访

3、广告宣扬

第3节 留住老客户

1、辨认虔诚客户

2、培养虔诚客户

3、让客户满意

4、建立和增强客户的信赖感

5、服务失误的补救

第4节客户投诉的处理

1、正确对待客户投诉

2、客户投诉的缘由

3、客户投诉的情势

4、处理客户投诉的技能

5、处理客户投诉的误区

第4章 汽车维修店的技术服务

第1节 汽车保护作业规范

1、平常保护作业规范

2、1级保护作业规范

3、2级保护作业规范

4、各类型汽车保护作业规范

第2节汽车发动机保护作业

1、冷却液的检查与更换

2、空气滤芯的清洁与更换

3、润滑油滤清器的更换

4、润滑油的检查、添加与更换

5、燃油滤清器的更换

6、气缸压力的检测

7、气门间隙的检查与调剂

8、火花塞的检查与更换

9、发动机支架的检查与紧固

第3节汽车底盘保护作业

1、离合器踏板的检查与调解

2、离合器液压操纵系统排气

3、手动变速器操纵机构的检查与调剂

4、传动轴的检查

5、车桥与悬架的检查

6、轮胎的检查与换位

7、转向盘的检查

8、转向柱倾斜度调理杆预紧力的检查与调解

9、动力转向液压系统的检查

10、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调剂

101、转向轮转动角度的检查

102、前轮前束的检查与调解

103、制动踏板的检查与调剂

104、制动液的检查与更换

105、制动系统的排气

106、真空助力器的检查

107、驻车制动操纵机构的检查与调剂

第4节汽车电气装备保护作业

1、蓄电池的检查与充电

2、刮水器与洗涤装置的保护

3、空调系统的基本检查

4、全车线束及灯光的检查

第5节 轿车车身保护作业要求

1、车身保护工艺要求

2、底盘外表清洁工艺要求

3、发动机室外表清洁工艺要求

第6节 汽车清洗与护理施工

1、汽车清洗

2、发动机外部清洗

3、汽车打蜡

4、漆面研磨

5、漆面抛光

6、封釉

7、底盘装甲

第5章 汽车维修店的内部管理

第1节 员工的招聘、薪酬与培训

1、员工的招聘

2、员工的薪酬与鼓励

3、员工的培训

第2节 维修工具与设备的使用与管理

1、维修工具的使用与管理

2、维修装备的使用与管理

第3节 汽车配件采购与管理

1、汽车配件的采购

2、汽车配件的验收

3、汽车配件的入库、库存与出库

第4节 财务管理

1、财务管理的基本制度

2、财务管理的目标

3、收入、本钱与利润

4、资产管理

5、财务分析

第5节 维修现场管理

1、5S的实行与检查

2、文明安全作业

第6节 维修检验与质量保证

1、维修检验与标准

2、维修质量保证

第7节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能

1、汽车维修计算机管理系统的作用

2、汽车维修计算机管理系统的基本功能

附录机动车维修管理规定

3 : 聚知识访顺鑫隆长安店总经理 逄永继

[聚知识 专访] 在2010年深港澳车展上,顺鑫隆长安店总经理 逄永继接受了聚知识的专访,以下是此次专访实录。

聚知识:你好,逄总!欢迎您来到聚知识、车168的专访间。首先请您介绍1下你们的店有什么特点?

逄永继:我们是长安轿车主要在深圳、惠州和河源深惠地区的代理,在深圳、惠州、河源有两家4S店,还有1家4S店正在建设,覆盖深圳关内关外包括惠州、河源。由于我们是代理长安轿车,所以服务长安轿车自主品牌这1块是整体掌控和战略。目前我们长安的4S是在华南汽车交易中心,现在的车型有悦翔、长安志翔、长安奔奔、奔奔MINI、奔奔love,近上市1款CX30。

聚知识:这次车展带来什么车型?

逄永继:这次带来了悦翔、长安志翔、长安奔奔、奔奔MINI,还有CX30,CX30即将在深圳上市,本次车展会进行展现。

聚知识:本次车展你们的主推车型是哪1款,有甚么优惠政策?

逄永继:深圳的消费者思惟比较开阔,借着本次深港澳车展也做出了比较大的优惠。这次重点推荐的车型是长安悦翔、奔奔MINI和CX30,CX30到7月中下旬上市,现在可以接受预定。

聚知识:车展以后还会延续推出优惠活动吗?

逄永继:这次车展是长安悦翔上市以来优惠幅度的1次,估计到车展结束以后还会有1些优惠,但不会有车展期间的优惠这么大,车展期间是的机会,所以希望广大消费者捉住时机。

聚知识:深圳这边有比亚迪汽车,大家都是自主品牌,您觉得长安汽车跟比亚迪相比有什么优势?

逄永继:不管是厂家还是从深圳本地经销商来讲都是竞争对手,从车型来说长安悦翔和比亚迪F3是客户比较多的车型。客观来讲,比亚迪在深圳地区销售的很好,我们之间也是相互学习。我们的长安悦翔跟F3是竞争车型,奔奔MINI和F0也是同类车型,各有优势,我觉得长安悦翔和奔奔MINI有自己的优势,外观时尚,性价比较高,我相信消费者会选择我们的车型。

聚知识:你觉得自主品牌在深圳乃至华南地区以后的发展会是什么样的趋势?

逄永继:自主品牌从去年下半年开始有突破性发展,但今年上半年合资品牌又有强势发展。发展是1定的,抢占市场份额也是1定的,但要经过1定的时间。这几年长安加大了研发力度,车型更新速度非常快,去年6月份正式推出长安悦翔,非常成功,去年10月份悦翔的产销量突破1.2万。今年3月份推出奔奔MINI,7月份推出CX30,8月份推出2011版的长安志翔,明年还会推出SUV。今年到明年上半年要推出好几款车,值得消费者期待。

聚知识:现在深圳消费者关心的还是你们店的情况,会不会展开1些车友活动,比如试驾活动。

逄永继:从今年开始我们广泛展开活动,我们组织了车友会和自驾活动,到下半年会延续不断地展开,力争每两个月组织客户举行1次,这样可以把客户和长安厂家、经销商联系的更紧密。

聚知识:请您给聚知识的友和深圳车友说几句话。

逄永继:首先感谢聚知识,也感谢聚知识车友对长安轿车的关心,非常感谢大家1直以来对顺鑫隆公司、对长安轿车的支持。今后,我们1如既往的为客户提供更好的服务,欢迎大家提供宝贵意见,希望与消费者有更紧密的合作。

聚知识:谢谢逄总接受我们的专访。

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